Gönderici, taşıyıcı ve alıcı üçgeni içerisindeyken takip edilmesi mümkün olmayan ve hiç haber alınamayan gönderilere kayıp kargo denmektedir. Sürat Kargo’da kargo kaybolursa, bu gibi durumlarda belirli bir prosedür uygulanmaktadır.
Kargonun Kaybolduğu Nasıl Anlaşılır?
Kargo ile ilgili hiçbir bilgi yok ise gerçekten kayıp olduğunu anlamak için ilk olarak kayıp kargonun ne demek olduğunu anlamalısınız. Alıcı, gönderici ve taşıyıcı tarafları kargoyu takip edemiyorsa ve kargodan herhangi bir haber alamıyorsa, o kargo kayıp kargo olarak değerlendirilmektedir.
Kargoların tahmini teslim süreleri, yurtiçine ve yurtdışına göre değişiklik göstermektedir. Aynı il içerisindeki kargolar genellikle 2 gün içerisinde, ülkenin diğer illerinde ise 3 günde teslim edilmektedir. Yurtdışı kargolar ise tahmini teslim süresi 15 gündür. Bu süre içerisinde gelmeyen kargolarınız için gerekli başvuruları yapabilirsiniz. Duruma göre kayıp kargoolup olmadığını anlayabilirsiniz.
Sürat Kargo’da Kargo Kaybolursa Süreç Nasıl İşler?
Sürat Kargo’da, taşıma sırasında kargo kaybolursa tazmin başlatılmaktadır. Tazmin için gönderi sahibinin yazılı olarak başvuruda bulunması gerekir. Müşterilerden gelen tazmin talepleri, değerlendirme aşamalarından geçmektedir.
Başvuru ve değerlendirme aşamalarında uygulanan prosedürler ile tazmin başvurusu onaylanmaktadır.
Sürat Kargo’da Tazmin Nasıl Alınır?
Sürat Kargo’da kargo kaybolursa tazmin süreci başlatabilmek için, müşterilerin kargolarını verdiği gönderi çıkış birimine ya da gönderinin varış yapacağı birime gitmesi gerekir. Bunun yanı sıra Sürat Kargo Bölge Müdürlüğü’ne giderek de tazmin süreci başlatılabilmektedir. Kargo tazmin süreci, oldukça meşakkatli ve uzun bir süreçtir.
Tazmin dilekçesi almak isteyen kişiler, başvuru yapmaya giderken yanında gerekli evrakları da götürmelidir. Tazmin başvurusu için gerekli olan evraklar ile ilgili bir sıralama yapacak olursak;
- Tazmin dilekçesi,
- Gönderinin faturası. Eğer gönderinin içeriğine ait bir fatura yok ise emsal değer taşıyan belgede gösterebilirsiniz,
- Gönderi ticari nitelik taşıyorsa ürün sevk irsaliyesi,
- Gönderilen kargonun, geç ya da eksik tesliminden kaynaklanan tazmin talebi bulunuyorsa, zarar olduğunu kanıtlayacak olan bilgiler ve belgeler.
Bunların yanı sıra tazmin dilekçesi hazırlarken bilgilerin eksiksiz şekilde tamamlanması gerekir. Tazmin dilekçesihazırlanırken kesinlikle bulunması gereken bilgiler ile ilgili bir liste yapacak olursak;
- Tazmin başvurusunda bulunan kişinin adı ve soyadı, telefon numarası, adresi, e – postası,
- Tazmine konu olan kargonun göndericisinin ve alıcısın adları,
- Kargonun fatura bilgileri,
- Kargo kabul fişi tarihi ve numarası,
- Kargonun içeriğinin ne olduğu,
- Tazmin talebinin nedeni ve detaylı açıklama,
- İstenilen tazminat tutarı.
Şube ya da müşteri tarafından, hizmet biriminin bağlı bulunduğu Bölge Müdürlüğü’ne ulaştırılan evraklar işleme alınmaktadır. Kontrol yapıldıktan sonra dilekçede ya da eklerinde eksikler var ise müşteriden eksik bilgilerin ve belgelerin tamamlanması istenmektedir. Bölge Müdürlüğü, gerekli gördüğü durumlarda, yukarıda belirtmediğimiz ek bilgi ve belgeler isteyebilmektedir. Kaybolan kargoiçin gerekli olan belgelerin toplanması zorunludur.
İstenilen belgeler eksiksiz şekilde teslim edildiği zaman kargo tazmin talebi kabul edilecektir. Kayıp için hazırlanan tazmin belgelerinden sonra kayıp gönderi için tüm birimlerde araştırma başlatılmaktadır. Çıkış biriminden varış birimine kadar gönderinin geçtiği tüm birimlerden görüşler ve tutanaklar istenir.
Kaybolan Kargonun Bedeli Kim Tarafından Ödenir?
Yurtiçi ya da yurtdışı fark etmeksizin kargoya verilen mallar, çalınabilir veya kaybolabilmektedir. Firma bünyesinde kargo kaybolursa, kayıp kargo bedelleri kargo firmalarından tazminat olarak tahsil edilmektedir.
Diğer bir ifade ile kaybolan kargo bedelleri, kargo firmaları tarafından ödenmektedir. Ancak bu ödemenin yapılması için kargo sahibi kişilerin, belirli yerlere başvuru yapmış olması gerekir. Başvurular, belirli aşamalardan geçerek onaylandıktan sonra ödeme alınabilmektedir.
